Politique d’expédition, retour et remboursement

EXPÉDITION, REMBOURSEMENT ET RETOURS

Dernière mise à jour : 24 avril 2026

1. TRAITEMENT ET EXPÉDITION DES COMMANDES

1.1 Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans les 2 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés) après réception et validation du paiement.

⚠️ Périodes de forte activité : Pendant les périodes à fort volume (soldes, fêtes de fin d’année, promotions), le délai de traitement peut être prolongé de 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires. Nous vous en informerons par email si tel est le cas.

1.2 Confirmation d’expédition

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation contenant :
– Le numéro de suivi de votre colis
– Le nom du transporteur
– Un lien pour suivre votre livraison en temps réel

1.3 Préparation de la commande

Chaque commande est soigneusement emballée pour garantir une livraison en parfait état. Nos emballages sont adaptés à la nature et à la fragilité des produits (tubes pour affiches, cartons renforcés pour grands formats, protection bulles, etc.).

2. MODES D’EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Nous proposons plusieurs modes d’expédition selon les articles commandés, leur format et leur provenance (différents ateliers selon les produits).

2.1 Livraison standard – Petits et moyens formats

Formats concernés : A4, A3, A2, 50×70 cm, 60×80 cm

Transporteurs : Colissimo, Mondial Relay
Délai de livraison : 2 à 4 jours ouvrables après expédition
Tarif : 7 € TTC

Destinations : France métropolitaine et pays européens

2.2 Livraison grands formats

Formats concernés : A0, 100×100 cm et formats supérieurs

Transporteur : TNT ou transporteur spécialisé
Délai de livraison : 5 à 7 jours ouvrables après expédition
Tarif : 15 € TTC

Destinations : France métropolitaine et pays européens

⚠️ Important : Ces formats nécessitent un emballage spécifique (tube rigide ou caisse bois) et une manipulation particulière.

2.3 Livraison express

Délai de livraison : 48h ouvrées après expédition (France métropolitaine uniquement)
Tarif : Sur devis selon format et poids

Pour une livraison express, contactez-nous avant de passer commande :
– 📧 contact@georeflet.com
– 📞 05 61 87 55 02

2.4 Calcul des frais de port

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon :
– Le poids total de votre commande
– Le format des produits
– Le mode de livraison choisi
– La destination

Les frais de port vous sont indiqués clairement avant la validation de votre commande et inclus dans le montant total à payer.

3. ZONES DE LIVRAISON ET RESTRICTIONS

3.1 Zones couvertes

✅ France métropolitaine : Toutes zones
✅ Union Européenne : Tous pays membres
✅ DOM-TOM et International : Nous consulter

3.2 Restrictions d’expédition

❌ Nous ne livrons pas :
– Aux boîtes postales (BP) ou boîtes aux lettres collectives
– Sans nom et prénom complets du destinataire
– Sans numéro de téléphone portable (indispensable pour le transporteur)

⚠️ Commandes hors Union Européenne : Disponibles sur demande. Contactez-nous pour un devis personnalisé incluant les frais de douane éventuels.

3.3 Informations obligatoires

Pour garantir la bonne livraison de votre commande, vous devez impérativement fournir :
– ✅ Nom et prénom complets du destinataire
– ✅ Adresse complète et précise (numéro, rue, complément d’adresse)
– ✅ Code postal et ville
– ✅ Numéro de téléphone portable (pour SMS de livraison)
– ✅ Adresse email valide

Sans ces informations, votre commande ne pourra pas être expédiée.

4. SUIVI DE COMMANDE

4.1 Suivi en ligne

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur :
– Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
– Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
– TNT : https://www.tnt.fr/public/suivi_colis/recherche/visubontransport.do

4.2 Problème de livraison

En cas de problème lors de la livraison (colis non reçu, retard anormal), contactez-nous dans les 10 jours suivant la date de livraison prévue :
– 📧 contact@georeflet.com
– 📞 05 61 87 55 02

Nous effectuerons une recherche auprès du transporteur et trouverons une solution rapidement (renvoi, remboursement).

5. RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

5.1 Vérification à la livraison

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :
1. ✅ Vérifier l’état extérieur du colis devant le livreur
2. ✅ Refuser le colis si l’emballage est endommagé (ouvert, écrasé, déchiré)
3. ✅ Noter sur le bon de livraison toute anomalie visible (« reçu avec réserves : colis endommagé »)
4. ✅ Ouvrir le colis dans les 48h et vérifier le contenu

5.2 Colis endommagé ou produit abîmé

Si vous constatez un dommage après ouverture du colis :

ÉTAPE 1 : Prenez des photos du colis (extérieur) et du produit abîmé

ÉTAPE 2 : Contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception :
– 📧 contact@georeflet.com
– Objet : « Colis endommagé – Commande n°[XXXX] »
– Joignez les photos

ÉTAPE 3 : Nous traiterons votre réclamation sous 48h et vous proposerons :
– Un remplacement du produit (réexpédition gratuite)
– Un remboursement intégral (produit + frais de port)

⚠️ Important : Conservez le colis et l’emballage d’origine jusqu’à résolution du problème (nécessaire pour la réclamation transporteur).

5.3 Colis perdu

Si votre colis n’arrive pas dans les délais prévus + 5 jours ouvrables :

ÉTAPE 1 : Vérifiez le suivi en ligne (lien dans l’email d’expédition)

ÉTAPE 2 : Contactez-nous si le colis est bloqué ou perdu :
– 📧 contact@georeflet.com
– 📞 05 61 87 55 02

ÉTAPE 3 : Nous lançons une recherche auprès du transporteur

ÉTAPE 4 : Si le colis est déclaré perdu (après enquête transporteur), nous vous proposons :
– Un renvoi gratuit (nouveau colis)
– Un remboursement intégral (produit + frais de port)

6. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours.

6.1 Qui peut se rétracter ?

Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs (particuliers achetant pour un usage non professionnel).

Les professionnels (entreprises, associations, collectivités) ne bénéficient pas du droit de rétractation.

6.2 Délai de rétractation

Vous avez 14 jours calendaires (jours consécutifs incluant week-ends et jours fériés) à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exemple : Commande reçue le 5 janvier → délai jusqu’au 19 janvier à minuit

6.3 Comment exercer votre droit de rétractation ?

MÉTHODE 1 – Email (recommandé)
Envoyez-nous un email à : contact@georeflet.com
Objet : « Rétractation – Commande n°[XXXX] »
Indiquez : votre nom, adresse, numéro de commande, date de réception

MÉTHODE 2 – Courrier
SARL GEO REFLET
Service Retours
254 rue du Foulon
31360 Saint-Martory
France

MÉTHODE 3 – Formulaire de rétractation (optionnel)
👉 [Télécharger le formulaire](https://www.cartographie-georeflet.com/wp-content/uploads/complianz/withdrawal-forms/withdrawal-form-fr.pdf)

⚠️ Important : Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer votre notification de rétractation avant l’expiration des 14 jours (le renvoi du produit peut intervenir après).

Nous vous enverrons un accusé de réception de votre rétractation par email sous 24h.

6.4 Retour du produit

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le(s) produit(s).

Adresse de retour :

SARL GEO REFLET Service Retours 254 rue du Foulon 31360 Saint-Martory France

Conditions de retour :
– ✅ Produit complet, non utilisé, non détérioré
– ✅ Emballage d’origine dans la mesure du possible
– ✅ Notice jointe : nom, numéro de commande, motif du retour (facultatif)
– ✅ Expédition par transporteur avec suivi (conservez la preuve d’envoi)

⚠️ Frais de retour : Les frais de renvoi du produit sont à votre charge, sauf si nous proposons de les prendre en charge ou si le retour est dû à une erreur de notre part (erreur de produit, défaut).

💡 Conseil : Choisissez un mode d’expédition avec assurance et suivi pour les articles de valeur. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

6.5 État du produit retourné

Vous êtes responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Manipulation autorisée :
✅ Ouvrir l’emballage, déplier le produit, l’examiner (comme en magasin)

Manipulation excessive :
❌ Utiliser le produit, le fixer au mur avec adhésif, l’exposer au soleil, le plier/froisser, etc.

Si le produit est retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente (sali, abîmé, incomplet), nous pouvons réduire le montant du remboursement proportionnellement à la dépréciation.

6.6 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique PAS pour :

❌ Biens personnalisés : Cartes créées sur mesure selon vos spécifications (texte personnalisé, zone géographique spécifique à la demande, etc.)

❌ Biens descellés non retournables pour raisons d’hygiène : Si applicable

❌ Prestations de services entièrement exécutées : Si vous avez expressément demandé l’exécution immédiate du service et renoncé à votre droit de rétractation

Nous vous informons avant la validation de votre commande si l’un de ces cas d’exception s’applique.

7. REMBOURSEMENTS

7.1 Délai de remboursement

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode standard).

Délai légal : Maximum 14 jours à compter de :
– La date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, OU
– La date de réception du bien retourné (si postérieure)

En pratique : Nous traitons les remboursements sous 3 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

7.2 Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de paiement.

Exemples :
– Paiement par carte bancaire → remboursement sur la même carte
– Paiement par PayPal → remboursement sur le compte PayPal
– Paiement par virement → remboursement par virement (RIB à fournir)

En tout état de cause, vous n’aurez pas à supporter de frais du fait de ce remboursement.

7.3 Délai d’affichage sur votre compte

⏱️ Attention : Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte bancaire dépend de votre banque (généralement 2 à 10 jours après notre traitement).

Si vous ne voyez pas le remboursement après 14 jours :

ÉTAPE 1 : Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou PayPal

ÉTAPE 2 : Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte (délai de traitement variable selon établissements)

ÉTAPE 3 : Si toujours aucun remboursement après vérifications, contactez-nous :
– 📧 contact@georeflet.com
– Objet : « Remboursement non reçu – Commande n°[XXXX] »

Nous vous fournirons la preuve du remboursement (justificatif bancaire ou PayPal).

7.4 Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut s’appliquer :

CAS 1 – Produit retourné endommagé
Si le produit retourné présente des signes d’utilisation excessive, de détérioration ou est incomplet, le montant du remboursement sera réduit proportionnellement à la dépréciation.

CAS 2 – Frais de livraison express
Si vous avez choisi une livraison express au lieu du mode standard, seul le tarif standard sera remboursé.

Nous vous informons systématiquement par email si un remboursement partiel s’applique, avec justification.

7.5 Articles en promotion ou soldés

Les articles achetés en promotion ou soldés bénéficient du même droit de rétractation que les articles à prix normal.

✅ Remboursement : Prix effectivement payé (prix soldé + frais de port standard)

8. GARANTIE LÉGALE ET PRODUITS DÉFECTUEUX

8.1 Garantie légale de conformité (2 ans)

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation).

Cette garantie couvre :
– Les défauts de conformité existant à la livraison
– Les défauts apparaissant dans les 2 ans (24 mois pour les biens neufs, 12 mois pour les biens d’occasion si applicable)

Vous pouvez demander :
– La réparation du bien
– Le remplacement du bien
– À défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat (remboursement)

8.2 Garantie des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) permettant de renvoyer le bien ou d’obtenir une réduction du prix si le bien présente un défaut caché le rendant impropre à l’usage.

Délai : 2 ans à compter de la découverte du vice

8.3 Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux (défaut de fabrication, impression défectueuse, couleurs incorrectes, etc.) ou non conforme à votre commande (erreur de produit, de format, de visuel) :

ÉTAPE 1 : Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception :
– 📧 contact@georeflet.com
– Objet : « Produit défectueux – Commande n°[XXXX] »
– Joignez des photos claires du défaut

ÉTAPE 2 : Nous analyserons votre réclamation sous 48h et vous proposerons :
– Remplacement : Réexpédition d’un nouveau produit conforme (frais de port offerts)
– Remboursement intégral : Produit + frais de port aller

ÉTAPE 3 : Renvoi du produit défectueux
– Les frais de retour sont à notre charge (nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons les frais sur justificatif)

⚠️ Important : La garantie légale s’applique aux défauts existants à la livraison. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou manipulation ne sont pas couverts.

9. ÉCHANGES

9.1 Politique d’échange

Nous ne procédons pas à des échanges directs (produit A contre produit B).

Si vous souhaitez un autre produit :
1. Exercez votre droit de rétractation pour le produit reçu
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

Exception : En cas d’erreur de notre part (mauvais produit expédié), nous procédons à un échange gratuit (réexpédition du bon produit sans frais supplémentaires).

9.2 Produits défectueux

Pour les produits défectueux, nous proposons un remplacement à l’identique (voir article 8.3).

10. CADEAUX

10.1 Commande marquée comme cadeau

Si votre commande a été marquée comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédiée directement par l’acheteur :

En cas de retour :
– Vous recevrez un avoir (bon d’achat) d’une valeur équivalente au prix du produit retourné
– Cet avoir est valable 1 an et utilisable sur l’ensemble de notre catalogue

Envoi de l’avoir : Par email sous 5 jours ouvrables après réception du retour

10.2 Cadeau acheté puis offert

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si l’acheteur se l’est fait livrer pour vous l’offrir ensuite :

En cas de retour : Le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial (titulaire du moyen de paiement). L’acheteur sera informé du retour.

11. TAXES DOUANIÈRES (LIVRAISONS INTERNATIONALES)

11.1 Livraisons dans l’Union Européenne

Pour les livraisons dans l’Union Européenne, aucun frais de douane n’est appliqué. Le prix indiqué TTC inclut la TVA française.

11.2 Livraisons hors UE

Pour les livraisons hors Union Européenne (pays tiers) :

⚠️ Vous pouvez être soumis à des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement selon la législation de votre pays.

Ces frais sont :
– ❌ À votre charge (non inclus dans nos prix)
– ❌ Non remboursables en cas de retour
– ✅ À payer directement au transporteur ou aux autorités douanières

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de vos autorités douanières avant de passer commande.

12. RETOURS REFUSÉS

Nous nous réservons le droit de refuser un retour dans les cas suivants :

❌ Produit retourné après expiration du délai de rétractation (14 jours)
❌ Produit non conforme à l’état d’origine (utilisé, sali, incomplet, endommagé)
❌ Produit personnalisé (exception légale au droit de rétractation)
❌ Retour sans notification préalable de rétractation
❌ Produit retourné à une mauvaise adresse (non réceptionné)

En cas de refus, nous vous contacterons par email et vous proposerons :
– La récupération du produit à vos frais, OU
– Le don du produit à une association (avec votre accord)

Aucun remboursement ne sera effectué pour les retours refusés.

13. CONDITIONS PARTICULIÈRES – COVID-19

En cas de mesures sanitaires exceptionnelles (confinement, restrictions) :

– Les délais de traitement et de livraison peuvent être allongés
– Nous vous informerons par email de tout retard prévisible
– Le droit de rétractation reste applicable (délai conservé)

14. BESOIN D’AIDE ?

Pour toute question concernant votre commande, la livraison, un retour ou un remboursement :

📧 Email : contact@georeflet.com
📞 Téléphone : 05 61 87 55 02 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
📮 Courrier : SARL GEO REFLET – Service Client
254 rue du Foulon
31360 Saint-Martory
France

Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre à toute demande sous 48h ouvrables.

15. DOCUMENTS À TÉLÉCHARGER

📄 [Formulaire de rétractation (PDF)](https://www.cartographie-georeflet.com/wp-content/uploads/complianz/withdrawal-forms/withdrawal-form-fr.pdf)

📄 [Conditions Générales de Vente complètes](https://www.cartographie-georeflet.com/conditions-generales/)

Document mis à jour le 24 avril 2026 – Version 2026.01

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